Simon

Всем привет!


1. Я очень рад, что вы зашли ко мне в дневник. Я рад всем новым знакомым и, может быть, в будущем, друзьям. Надеюсь что те вещи, которые я пишу здесь вас тоже интересуют и волнуют. В общем, чувствуйте себя как дома, вам здесь рады!

2. Однако помните, что это моя личная территория. Здесь я говорю то, что думаю, вне зависимости от авторитетов или должностей. Здесь есть нецензурная лексика, здесь есть нелицеприятные материалы. Если вас это не устраивает - немедленно покиньте мою территорию.

3. А в остальном - см. п. 1





Важно! С 1 сентября 2012г. этот блог подпадает под категорию 18+

Collapse )
===Серия "Хроники ОТК"===
Хроники ОТК. Кодекс.
Реальная задача для инженера и просьба проконсультировать
Четвертовать нельзя помиловать
Я даже не знаю, можно ли это публиковать
Хроники ОТК. Контроль технологической дисциплины
Хроники ОТК. Всем насрать
Хроники ОТК. Дефектоскопия гребных винтов
Хроники ОТК. Предъявление дефектоскопии деталей РМРС
Хроники ОТК. Отстаивать свое мнение.

===Серия "Ликбез"===
Ликбез. Самые секретные кадры в этом ЖЖ. Безкавитационный винт
Ликбез. Протекторная защита

... продолжение следует!
Simon

Улучшения, которые хотят ваши работники. Владимир Виноградов feat. Демахин Денис

Коллеги, предлагаем вам новый формат разговоров об СМК — дискуссии разных специалистов, у каждого из которых есть свое мнение, свой взгляд на проблему. Предлагаем вашему вниманию "пилотную" статью в этом формате.

Участники: 

- Владимир Виноградов – начальник отдела менеджмента качества;

- Денис Демахин – специалист по развитию производственных систем.

Виноградов:

Рассмотрим гипотетическую организацию.

Небольшой коллектив авторов на предприятии начал по своей инициативе делать внутренний портал организации с базой локальной нормативной документации. Просто чтобы сотрудникам было удобно пользоваться документами. Коллектив планировал сделать еще и базу знаний на основе портала, сделать FAQ, прилепить форум, обсуждения и т.д. Сами для себя, чтобы людям просто было удобно.

Однако, корпоративная культура проявила себя во всей красе. И в какой-то момент то, что рождалось как инициатива «снизу», и с любовью возделывалось, стало обязательством с назначенными сроками «сверху». Головная компания сообразила, что было бы неплохо чтобы ее «дочки» имели систему управления знаниями (СУЗ). И спустила вниз соответствующее циркулярное письмо.

Мол, надо сделать СУЗ, ждем ваших предложений. Ни технического задания, ни требований, ничего - сами думайте, но видеоконференция (ВКС) с вашими предложениями завтра.

На ВКС вышли все предприятия, кого обязали этим заниматься, не сильно понимая, впрочем, как реализовать то, что хочет головная компания, которая сама не знает, чего она хочет.

Collapse )

146% CRM Airline. Часть 1.



Работаю над очередным материалом. В данной книге я попытаюсь аккумулировать свои личные взгляды на то, как должны строиться основные производственные процессы авиакомпании (в части, касающейся организации и производства полетов, конечно же).

Приводя в книге различные примеры, позитивные и негативные, я не ставлю перед собой целью рассказать о какой-либо конкретной авиакомпании. В случае с негативными примерами я привожу то, что наверняка знакомо каждому из моих коллег, не один год проработавшему в этой отрасли. Говоря о позитиве, я представляю в своем воображению некую идеальную авиакомпанию, где мне хотелось бы работать самому. Авиакомпанию, в которой обеспечивается 146% CRM.

Как обычно - приветствуются замечания, примечания, предложения, критика!Collapse )
Simon

Лидерство (Leadership)

Сегодня немного про лидерство в области качества.

Любой СМК-шник не даст соврать (особенно некоторые мои читатели, имен называть не буду), лидерство руководства в области качества — это то, без чего построение СМК начинать не надо, работать на корзину не интересно никому. Хотя, наверное, есть индивидуумы, которые вместо того чтобы "убивать бобров и спасать деревья" предпочитают сидеть на попе ровно и переводить бумагу на компост.

Мы не такие, верно же? =) Хотя бобров жалко всем, милахи! ))

Так вот, про лидерство. 

Я для себя определил три уровня лидерства руководителя в области качества.

Первый — ему пофигу. Сворачиваем пишущие машинки и уходим, нам тут нечего ловить.

Второй — ему интересно. Тут можно развить деятельность, только начинать надо с руководителя. Объяснять, доводить до него информацию о важности СМК, преимуществах, которые в возможностях и косяках, которые в рисках. Долго работать с руководителем чтобы он перешел на уровень 3 и не скатился до уровня 1. Это самое сложное и самое распространенное. Шильдик про СМК по 9000 на своей продукции хотят по началу все, а узнав про затраты, большинство скатывается уровнем ниже, лишь единицы идут дальше.

Collapse )
Simon

КАК УБИТЬ КАЧЕСТВО - 6-2. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ. 3 УРОВЕНЬ ДОКУМЕНТАЦИИ - ЗАПИСИ СМК



Доброго дня, коллеги! Предыдущий пост открыл тему документации СМК различных уровней, и сегодня мы переместимся на уровень выше - третий уровень, записи СМК. про записи, и с чем их надо есть, я уже писал в предыдущем цикле статей.

Заметка на полях - Автор начал упоминать термин "Локальная нормативная документация" в 2016 году, тогда как реальные требования акционеров по внедрению ЛНД на работе автора появились в 2017 году ) Накаркал, честное слово, аж специалиста отдельного теперь на работу берем =))

Хотя, ради справедливости, надо признать, что отнесение записей к ЛНД в 2016 году было некорректным, т.к Записи - это не нормоустанавливающие документы, а документированные свидетельства осуществленной деятельности, документированная информация, которая должна сохраняться (в терминах ISO 9001-2015).

Картинка в заголовке выбрана не просто так. Это классический пример записи, для корректности не хватает только даты внесения данной записи и расшифровки подписи человека, который ее внес. =) Согласитесь, иногда приятно достать свой школьный дневник и посмотреть чего там учителя писали ) Писали, совершенно не осознавая, что они были частью Системы Менеджмента Качества =)

Об этом мы и поговорим сейчас.

Collapse )
Simon

Как убить качество - 6-1. Вовлеченность. 4 уровень документации - Уровень исполнителя



Продолжим разговор? ) Сегодня поговорим о неосведомленности, как о факторе несоблюдения требований.

Начнем с тогго, что есть осведомленность. Я сам сформулирую, если вы не против.

Осведомленность - знание о чем-либо, ознакомленность с чем-либо.

Осведомленность бывает о чем угодно. О клещах на природе, о правилах в Организации, о Законах страны. Вроде бы все очевидно. Но почему страдает качество?

Ответьте сами себе на вопрос, сколько законов вы знаете, если вы, конечно, не юрист? Чем 99-ФЗ отличается от 223-ФЗ? Уверен, без гугла не разберетесь сходу. В документации СМК тоже самое.

Документацию СМК разрабатывают не для хранения ее в шкафу, ее разрабатывают для организации работы. И здесь данное выше мной определение осведомленности уже не сработает. Знание того, что есть документ, даже знание его требований - это мало.

Кого мы обманем, если скажем, что знаем много требований, но не соблюдаем их зачастую. никто не видит? Не оштрафовали? Не поймали? Ну ладно. Кого обманули? Да никого, наоборот, гордость пошла, мол, мы поимели систему ) Знакомо? Знакомо, уверен ) Вот и поговорим о том, как выстроить такую систему, которую нет желания "поиметь" )

Тут осведомленности мало, нужна вовлеченность в процессы СМК. В ближайшее время мы поговорим о ее основах. Будет 4 статьи по этому поводу.

Как оычно, все главное внизу.

Collapse )
Simon

Как убить качество - 4. Спонтанные решения.



Добрый вечер, хоть и пишу это в полярный день, но время уже позднее ) Сегодня поговорим о поспешности в принятии решений, как о факторе обеспечения качества этих принимаемых решений.

Collapse )
Simon

СМК. Как убить качество - 3. Ситуационное управление.



Продолжаю довольно трудный цикл статей на тему как убить качество. Сегодня мы поговорим о ситуационном управлении организацией на примере государства.

Но сначала я немного расскажу о системном управлении, затем поговорим о ситуационном управлении, а потом я приглашу вас посмотреть короткое видео. Потом я задам несколько вопросов,

Collapse )
Simon

СМК. Как убить качество - 2. Как у всех



Мне иногда говорят, что я злой и недобрый. Спорю, доказываю, иногда получается даже доказать, что дело не так. И что звезды круглые, и что Галилей был прав, и много еще чего. И что СМК может быть продуктивнее. Иногда получается. Но есть один аргумент у оппонентов, который неубиваем.

"Везде так."

Попробуй, поспорь! Фигушки, он не оспорим.

Не получится поспорить с человеком, который 30 лет отработал на заводе и знает, что вот этот процесс надо делать так и не иначе. Невозможно спорить с бабушкой, которая знает, что вязать носки для внука - это ее modus vivendi. Не получается у юнцов спорить с родителями - это из той же области, хотя первым часто не хватает опыта, а вторым - терпения.

Самое сложное и неправильное - оспаривать этот тезис с немолодыми людьми. Сложно потому что они не верят уже в свои возможности и не видят их. Неправильное - потому что их не выправить, и ты берешь на себя огромные риски недопонимания, особенно, если этот человек тебе ценен.

Но спорить нужно.

Молодые набираются в спорах опыта, умные взрослые пересматривают иногда свои взгляды на мир. Глупым это неважно, но есть повод почесать язык о зубы )

Но спорить нужно.

Меня бесит подход к проблеме, который формулируется словами "Везде так". Забей, парень, везде так, ты ничего не сделаешь.

Ты не починишь дороги, ты не дашь отопление когда холодно, ты не сможешь ничего, забей, расслабься.
У меня вопрос - с чего это мне расслабиться? А вам с чего? Ведь все что вокруг - это не мое и не твое, это наша среда, где мы живем!

Одна из главных вещей, которые убивают качество всего чего угодно - это безразличие. Везде говно, ну и у нас говно, зачем делать что-то, ведь везде так же. Или так, раскрасили остановку в блевотные цвета - ну стало же лучше чем серый бетон! Хуже. Стало еще хуже. И без запроса на дизайн красоты не будет. Так во всем.

Поэтому:

1) отвечая на самому себе поставленный вопрос о том, что "ничего ты не сделаешь", отвечаю, сделаю. Вы, читающие это, прочитав это, сделали уже много за меня. Вы, надеюсь, поняли, что и как вы можете сделать. Небольшие шаги, идеи. ) Нетрудно )
2) моя миссия не вырывать камни из сопок, а менять людей, их мировоззрение
3) мы вместе сможем сделать страну лучше. А уж со мной или без меня - не важно.

Наши дети должны расти в лучшей стране в мире.

Не будьте безразличными, не убивайте качество.